Die Bedeutung von Anruf-Verkehren wird zukünftig weiter zunehmen. Ergänzend zum klassischen Linienverkehr kommen für die Bedienung schwacher Nachfragebereiche und -zeiten in geringem Umfang flexible Bedienungsformen zum Einsatz wie Ruftaxis oder ehrenamtliche Ortsbusse (Bürgerbus/Bürgermobil). Ruftaxis oder Rufbusse fahren auf Bestellung in Zeiten und Gegenden schwächerer Fahrgastnachfrage.
Zum einen steigen auf Seiten der ÖPNV-Nutzer die Erwartungen an die Verfügbarkeit von öffentlichen Mobilitätsangeboten, zum anderen erschweren zurückgehende Fahrgastzahlen gerade außerhalb der Zentren die Finanzierung des bestehenden Linienverkehrsangebots. Die Ausweitung des öffentlichen Verkehrsnetzes oder die Ausdehnung seiner Betriebszeiten wird deshalb in Zukunft noch häufiger als bisher nur über bedarfsgesteuerte Angebote möglich sein. Vor diesem Hintergrund sollen Anrufverkehre verstärkt als regulärer Bestandteil des öffentlichen Verkehrsangebots kommuniziert werden.
Ein Baustein hierfür ist ein erleichtertes Bestellverfahren für Anrufverkehre. Dies soll durch die Einrichtung einer zentralen Buchungsstelle erreicht werden, die einem Call Center zugeordnet wird, das bereits über umfangreiche Erfahrung mit der Erteilung von Fahrplanauskünften und dem Bestellverfahren für Anrufverkehre verfügt. Die Fahrgäste können dann über eine einzige Ruf-nummer alle Anrufverkehre im angeschlossenen Verkehrsgebiet buchen. Zudem erlaubt die Zentralisierung der Buchungsvorgänge auch die ergänzende Einrichtung eines Online-Buchungsverfahrens direkt aus der Fahrplanauskunft heraus. Die Anforderung eines Bedarfsverkehrs lässt damit z. B. über internetfähige Mobiltelefone per Fingertipp vornehmen.
In der Buchungszentrale werden die getätigten Bestellungen vollständig protokolliert. Die Finanzierungsträger für die Anrufverkehre erhalten dadurch eine detaillierte Übersicht über die erbrachten Leistungen der Taxiunternehmen. Damit steht eine valide Grundlage für die Abrechnung mit den Unternehmen zur Verfügung, die auch die tarifliche Integration der Anrufverkehre erleichtert.